(le français suit l'anglais)

Managing Unreasonable Conduct by Complainant 

Tuesday, February 25, 2025
1:00 - 5:00 pm ET
Virtual Workshop
 

Managing Unreasonable Conduct by a Complainant Workshop
Objective:  Learn how to identify and manage unreasonable conduct and deliver effective prevention and resolution policies and strategies.
Who should attend:  Supervisors and managers responsible for setting a complaint handling policy and strategy.
Duration:

• Pre-workshop online learning (1 hour)
• Half-day workshop (4 hours)
• Post-workshop online learning (1 hour)

• identify and manage unreasonable conduct
• deliver effective prevention and resolution policies and strategies
• support staff members and colleagues impacted by complainant behaviour.

• your examples of UCC
• managing expectations
• strategies for managing UCC
• key messages for complainants, clients and staff
• ways to support staff to put UCC strategies in place
• staff health and safety considerations.

Participants get access to the Ombudsman of New South Wales Learnbook online learning platform. This includes a detailed manual and other resources.

Registration
$575 - FCO Member

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Atelier sur la gestion de la conduite déraisonnable d'un plaignant

Mardi 25 février 2025
13:00 - 17:00 ET
Atelier virtuel

Atelier sur la gestion de la conduite déraisonnable d'un plaignant
Objectif:  Apprendre à identifier et à gérer les comportements déraisonnables et à mettre en place des politiques et des stratégies de prévention et de résolution efficaces.
À qui s'adresse cet atelier?  Aux superviseurs et cadres responsables de l'élaboration d'une politique et d'une stratégie de traitement des plaintes.

Durée de l'atelier

• Apprentissage en ligne préalable à l'atelier (1 heure)
• Atelier d'une demi-journée (4 heures)
• Formation en ligne post-atelier (1 heure)

• identifier et gérer les comportements déraisonnables
• mettre en place des politiques et des stratégies de prévention et de résolution efficaces
• soutenir les membres du personnel et les collègues touchés par le comportement d'un plaignant.

• vos exemples de CDP
• la gestion des attentes
• les stratégies de gestion de la CDP
• les messages clés pour les plaignants, les clients et le personnel
• les moyens d'aider le personnel à mettre en place des stratégies de CDP
• les considérations relatives à la santé et à la sécurité du personnel.

Les participants ont accès à la plateforme d'apprentissage en ligne Learnbook de l'ombudsman de Nouvelle-Galles du Sud. Elle comprend un manuel détaillé et d'autres ressources. 

Inscription
575 $ - Membre du FCO